HELP CENTER · 自助指引与人工支持
帮助中心
账号进不去、订阅想换个方案、对照页的英文栏忽然对不上位置、去年看过的那条怎么翻都翻不到——这些卡点天天都在发生。开元把最常碰到的问题拆成一条条可以照着做完的步骤,多数情况您自己动手就能解决;真需要人来处理的,工作日 9:00 到 18:00 有人在。
从页脚出发,三步拿到答案
不用先登录,也不必折回首页。任意页面拉到最底部,帮助入口就摆在页脚第一层;沿着阶梯往上走第二级,进的就是苹果版应用帮助中心。
打开页脚帮助入口
在任意页面滚到底部,页脚第一层列着帮助入口,点开不需要账号,也不用先填任何信息。
按第 2 步进入苹果版帮助中心
阶梯的第二级直接通向苹果版应用帮助中心,安装、账号、订阅、数据导出按分类摆好,36 篇图文照着做就行。
选分类,留言
先照同名分类里的步骤走一遍;走不通就在该分类下留言,把设备和现象写清楚,工作日内会有人接。
按五类翻,先把范围缩小
三十六篇指引分作五堆,先挑最贴近您眼下处境的那一堆,通常往下看两三步就能定位到具体那一条。
阅读视图与栏目位置
三档视图怎么切换、栏目调整后旧条目去哪找、编号该怎么看。
看这一组 → 8篇账号与登录
注册、登录、换设备同步,以及访问方式找不回来时怎么办。
看相关问答 → 6篇订阅与权限
方案调整、可用范围、到期前的提示,哪些必须在应用里操作。
看相关问答 → 7篇数据导出与存档
把对照条目整理成可存档的版本,打印单语稿与批量留存的做法。
看相关问答 → 6篇手机端与苹果版指引
安装、苹果版分类检索,以及安卓版对应条目的查找方式。
看这一组 →要知道某一类服务本身怎么定义、适合哪些对象,可到服务目录按五大类逐项查看中英说明。
打开就能照做的答案
下面按最常遇到的三类情形排开,每一问都是独立的一段,可以只展开您需要的那一个,看完随手收起。
A阅读视图与栏目位置
中英并排、只看中文、只看英文,这三种排法怎么切?
页头右端的视图切换有三档,点一下整页立刻换排法:并排适合逐条对照,只看中文适合快速通读,只看英文适合核对译法。选择会记在这台设备的浏览器里,下次进来还是上次那一档。
换了电脑,视图怎么又回到并排了?
视图偏好保存在本机浏览器中,换设备或清理缓存后会回到默认的并排状态,重新点一次即可。同一台设备上反复访问,不会每次都要重选。
旁注:如果团队多人共用一台电脑,建议各自用自己的浏览器账号登录,视图选择互不干扰。栏目顺序调整过,以前看到的条目去哪了?
六个一级栏目做过一轮梳理,条目被归到更贴近业务的分类下,编号没有变动。最快的办法有两个:一是用页脚的本期目录按栏目名进,二是直接按条目编号找,编号比栏目名更耐用。
旁注:留言时把 CN 开头的编号报给我们,比描述“在左边第二个栏目里”省事得多。条目编号里的 CN-、EN- 是什么意思?
CN 指中文栏,EN 指对应的英文栏,后面的数字是两栏共用的顺序号。看到同一个数字,就是同一条内容的中英两种表述,因此核对译法时只要盯住数字即可。
英文栏比中文短一截,是不是漏了内容?
英文按同一编号逐条对齐,只是英文表达更紧凑,字符数看起来少。若您发现某一号的英文明显对不上中文意思,把编号写进留言,语言小组会逐条核对后修订。
想把对照条目引用到自己的材料里,可以吗?
可以引用,转载范围与署名方式写在访问说明页,动手前看一眼更稳妥。需要整段复制中英内容时,切到并排视图再复制,两栏会一起带走。
B账号、订阅与数据
账号在哪里注册,网页端能直接登录吗?
注册与登录都在应用内完成;网页端主要用于查资料、读对照条目。登录后能看到与账号关联的订阅状态,但涉及方案变更的操作仍需回到应用内进行。
换了手机,原来的订阅和记录还在吗?
用同一个账号登录,订阅与个人设置随账号走,换设备不受影响。对照视图的偏好不随账号同步,它只留在这台设备的浏览器里。
同一账号能在几台设备上使用?
同一账号可在多台设备上登录使用,日常手机与平板并用没有问题。需要提醒的是,订阅方案的调整必须在应用内操作,网页端只做展示。
订阅快到期时会有提示吗?
应用内会提前给出提示,方案调整的入口在“我的”页面里。若您手上的提示信息和实际状态对不上,把截图与账号信息一起留言,客服会帮您查。
旁注:涉及费用金额与退款细则的问题由商务同事跟进,请通过商务合作页沟通。想把对照条目整理成一份存档,怎么操作?
一是按编号整理后导出,适合需要留存长期版本的情况;二是把视图切到只看中文或只看英文,再用浏览器打印,得到单语稿。并排视图打印出来是双语同页,适合做内部对照材料。
C手机端与苹果版帮助
苹果版帮助中心在哪里,里面收录了多少条?
从页脚帮助入口按第 2 步就能进去。苹果版应用帮助中心收录 36 篇图文指引,安装、账号、订阅、数据导出各有独立分类,按分类点开即可。
安卓版的内容少一些,是不是没有对应的条目?
安卓版收录 28 篇,与苹果版共用同一套术语和分类,个别标题措辞略有差异。找不到同名标题时,按分类找同样的操作路径即可。
旁注:应用版本更新时的说明会在趋势观察栏目发布,涉及操作变化的部分可以对照阅读。手机屏幕窄,对照页会不会上下错位?
窄屏下中英两栏自动改为上下排列,序号仍挂在同一条目上,不会串行。视图切换在手机上同样可用,只看中文时排版更省屏。
分类里有好几条看着都像,先看哪一条?
挑最接近现状的那条先照着做,多半两步就通了。走不通就在该分类下留言,把设备型号、系统版本和报错现象一并写上,回复会更快落到点上。
需要人来处理的时候
自助走不通,或问题牵扯到账号状态、订阅变更,直接找客服更省时间。工作日 9:00 到 18:00 都有人在。
客服邮箱
kefu@bilingual-kaiyuan.com.cn
客服电话
400-4936-8409
留言时请一并写上
- 设备型号与系统版本
- 问题出现的大致时间
- 所在页面或条目编号,例如 CN-14
- 您已经试过哪些操作
紧急事项请从页脚帮助入口按第 2 步进入苹果版帮助中心留言,客服会按提交顺序处理。想约开元苹果版帮助中心的专人跟进,也在同一条路径提交,注明方便接听的时间段即可。涉及费用与退款细则的咨询,请通过商务合作页安排对接。